灵犀Claw：电商的「贴心龙虾」

京东正式推出 灵犀Claw —— 一款专为电商客服场景打造的 AI 助手。

这款产品基于 OpenClaw 框架，融合言犀大模型和京东电商生态，让客服效率提升 5 倍。

核心能力

能力	说明
智能客服	7×24小时在线，即时响应
订单处理	查询、修改、取消
售后管理	退货、换货、退款
推荐服务	个性化商品推荐
情感识别	感知用户情绪

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电商客服场景

1. 智能接待

lingxiclaw:
  service:
    features:
      - auto_response
      - intent_recognition
      - sentiment_analysis
      - escalation_trigger
      
    knowledge_base:
      - product_info
      - policy_handbook
      - faq_database

2. 订单处理

lingxiclaw:
  order:
    capabilities:
      - order_query
      - address_modify
      - cancel_request
      - track_shipment
      - invoice_request

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未来展望

灵犀Claw 的推出意味着：

1. 客服智能化：AI 成为电商客服主力
2. OpenClaw 电商落地：电商场景成为新赛道
3. 服务升级：从被动响应到主动服务

让每一次购物都有贴心助手。

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灵犀Claw 正在京东商家后台灰度上线